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【輕鬆讀懂平衡計分卡】清楚詮釋策略，有效衡量執行
【輕鬆讀懂平衡計分卡】清楚詮釋策略，有效衡量執行
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｛突破性的成果｝＝｛把策略說清楚、講明白｝＋｛有效的管理｝。平衡計分卡正是結合「把策略說清楚」和「有效衡量」兩大功能，讓組織徹底執行既定策略的管理工具。
每個主管都知道，想確保交代下去的事情會被完成，要抓住兩個重點：1.把目標和方法說清楚；2.用有效的指標控管。管理公司其實也一樣。執行長若能把公司的願景、策略說清楚，而且有具體的指標管控流程，就不怕策略無法落實。這就是平衡計分卡（Balanced Scorecard）的基本概念。
平衡計分卡的提出者羅伯‧柯普朗（Robert S. Kaplan）與大衛‧諾頓（David P. Norton）在《策略地圖》（Strategy Maps）中，用以下公式來說明這項管理工具的意涵：
｛突破性的成果｝＝｛把策略說清楚、講明白｝＋｛有效的管理｝
「只要是說不清楚、講不明白的，就一定無法衡量；如果你不能衡量，就無法管理，」兩位作者在書中為這個公式下了註解。而平衡計分卡的兩大部分——「策略地圖」（Strategy Map）和「關鍵績效指標」（KPI，Key Performance Indicator），就分別擔任「把策略說清楚」和「衡量指標」的工作，讓組織能徹底、有效地執行既定策略。
打破績效評量「獨尊財務」的失衡
平衡計分卡所代表的管理思維，和兩位提出者的背景有關。柯普朗是麻省理工電機碩士、康乃爾大學作業研究（Operations Research）博士。在卡內基美隆大學執教時，研究方向為作業基礎成本管理、績效管理與企業策略執行；1984年起，在哈佛商學院擔任教授。
諾頓是電機學士、作業研究與企管雙碩士，在哈佛商學院獲得企管博士學位，並擔任管理顧問，他是Nolan, Norton & Company的共同創辦人。該公司後來被KPMG（在台灣為安侯企業管理）合併，成為Nolan Norton Institute。在與柯普朗合力推出平衡計分卡之後，諾頓出任平衡計分卡團隊（Balanced Scorecard Collaborative）總裁。
1990年，諾頓主持的Nolan Norton Institute贊助了一項名為「未來的組織績效衡量方法」的研究計畫，柯普朗也參與其中。這個計畫的信念是，傳統上以財務會計為主的績效衡量已經過時了，過分追求財務績效，將有礙於企業創造未來經濟價值的能力。
研究計畫中，一家名為模擬設備公司（Analog Devices）的個案，抓住了柯普朗和諾頓的目光。模擬設備公司發明了它們稱為「公司計分卡」（Corporate Scorecard）的績效衡量工具，除了傳統的財務績效外，還包括交貨時間、製程品質、新產品開發效能等面向的指標。
柯普朗與諾頓以模擬設備的公司計分卡為基礎，經過研究小組反覆討論、改進之後，平衡計分卡誕生了。之所以稱為「平衡」，是因為這個全新的績效衡量制度涵蓋了「財務與非財務指標」「短期與長期指標」「企業內部與外部指標」以及「領先與落後指標」，打破以往罷黜百家，獨尊財務的局面。
柯普朗與諾頓認為，財務數字往往是績效的落後指標，公司若沒有士氣良好、技能純熟的員工、高效的流程，便很難有滿意的顧客，創造良好的財務業績。兩人秉持作業研究的精神，逐步追索績效的根源，因而創造了同時考慮財務、顧客、內部流程與員工學習成長這4個面向的平衡計分卡制度。
不過，直到1992年，兩人於《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中推出〈平衡計分卡：驅動績效的量度〉這篇論文時，它還是一個績效衡量的制度，尚未跨進策略管理的領域（停留在前述公式的最後一項：有效的衡量）。
解決徒有策略、無法落實的鴻溝
管理學有句名言：「你衡量什麼，就得到什麼。」換個角度來說，若要創造完美的衡量制度，得先問你想追求什麼結果。
柯普朗與諾頓已經發現，財務成果是一種落後指標，企業還必須有效管理「確保產生財務成果」的領先指標──他們稱為「績效驅動因素」（performance drivers），例如顧客滿意、高效的流程、專業的員工等。而為了找出驅動企業績效的因子，唯有先釐清企業最終要追求什麼目標、又要用什麼方法達成（亦即公式的第一項：把策略說清楚、講明白）。
從這個時間點起，平衡計分卡便從一項績效管理制度，正式跨進了策略管理的領域。柯普朗與諾頓發現，許多企業之所以無法達成目標，問題在於空有策略，卻無法落實。《策略核心組織》（The Strategy-Focused Organization）提到，只有不到10%的企業策略被成功地執行。柯普朗與諾頓研究「策略」與「執行」之間的阻礙，歸納出4個原因：
1.組織未能以淺白、可付諸行動的語言，來解釋它的策略：根據調查，有59%的資深主管了解應如何實踐策略，但只有7%的第一線員工了解。
2.公司未能將策略的長期需求，轉變為部門、團隊和個人的目標：只有不到10%的員工，獎酬和長期策略連結。
3.資源分配並未結合策略：大部分公司的預算編列和策略管理都是兩套流程。
4.缺乏對策略實施狀況的回饋：45%的公司完全不檢討策略。
2000年，柯普朗與諾頓推出平衡計分卡系列的第二本著作《策略核心組織》，說明如何以平衡計分卡為基礎，克服策略執行力低落的困難。首先，組織必須先以一套完整的因果關係，將策略詮釋清楚，並結合有效的管控指標，將組織策略層層展開為部門、甚至於個人目標，最後還必須結合預算與回饋機制，成為一套完整的策略管理體系。
回顧平衡計分卡的源流，我們發現，這是兩位管理學者，對企業績效層層追尋所得出的方法論。或許不是每個公司都有意願、有能力推動平衡計分卡這項管理制度，但是它亟欲將策略徹底落實的精神與方法，足以讓每位經理人做為借鏡。
Manager Today經理人2010/05/05
小洪隨筆：
徹底執行而已。

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【輕鬆讀懂平衡計分卡】4構面：從績效衡量，到策略管理
【輕鬆讀懂平衡計分卡】4構面：從績效衡量，到策略管理
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平衡計分卡為何能從績效管理出發，成為策略管理的工具？它究竟「平衡」了哪些議題？為何要用4構面的架構，來解釋策略？
隨著時代變遷，企業也面臨轉型挑戰。以往，標準化大量生產、降低成本，就能為組織創造優勢；如今，企業必須掌握無形資產的能力，如員工的素質、顧客的忠誠、內部流程的優化等等，才能維繫競爭力。
4種平衡，追求績效與永續
平衡計分卡（BSC，Balanced Scorecard）是一個整合式的架構，不僅保留傳統財務指標，做為企業整體表現的總結；同時「平衡」地處理不同的重點議題，包括企業的長期和短期目標、財務和非財務指標，也搭配領先和落後指標，以及4個不同構面，釐清策略的因果關係。讓公司在營運時，不再只關心短期財務的績效表現，也能將產品研發、顧客價值和員工士氣??等利於企業長期發展的面向，都能全面性地納入策略的考量，以提高企業未來的價值。
1 平衡「短期」與「長期」指標。多數企業在變革過程中，仍一味地追逐財務績效表現。著重短期財務的後果，不僅限制了企業向外找尋更多發展的空間和機會，也導致企業為追求眼前績效而刪減支出（例如減少新產品的研發經費、中止顧客或市場調查）。長遠來看，企業不僅無法成長，甚至有可能大量失去顧客。
平衡計分卡為何能從績效管理出發，成為策略管理的工具？它究竟「平衡」了哪些議題？為何要用4構面的架構，來解釋策略？
2 平衡「領先」與「落後」指標。有落後指標卻沒有領先指標，只能判斷企業最終是否達成目標，卻無法了解是利用什麼方式完成目標，像每一季的財務報表就屬於落後指標的範疇。
反之，只有領先指標而沒有落後指標，雖然可以即時呈現經營狀況，卻無法顯示改善後會對最終結果產生什麼影響，例如生產線在不良率上錙銖必較，卻不清楚降低不良率有助於企業達成何種目標。
3 平衡「外部」和「內部」指標。企業經營過程中，外部的股東、顧客、和內部員工，三者會相互配合和影響。管理團隊在乎股東權益，也必須提供顧客優質的產品服務；而良好的員工技術、友善的企業文化氛圍、有效率的內部流程，能讓企業生產或銷售適當的商品，滿足消費者的需求。因此，有了好員工、好流程，才能照顧每一位目標顧客；而滿意的顧客，將協助企業創造更多利潤，最後才會達成股東期望。妥善經營每個環節，企業才能獲得永續價值。
4 平衡「財務」與「非財務」指標。平衡計分卡的4個構面，擺脫了過去績效評估時獨尊財務數字的偏頗，將顧客、內部流程、學習成長等非財務面向考量在內，兼顧了財務和非財務層面所產生的影響。
「財務構面」通常與獲利能力有關，例如營收、資產報酬率、現金流量等財務數字，可反映過去一段時間的執行績效，讓企業了解是否達成了預定結果。而要增加收入，企業自然必須用心滿足消費者的需求，因此「顧客構面」可協助管理階層掌握不同的市場或顧客區隔，並監督區隔中的表現，舉凡顧客滿意度、市場占有率等，都是具代表性的成果指標。
「內部流程構面」則是企業為了滿足財務構面和顧客構面的目標，往往必須改善既有的作業流程、設計新穎的產品，甚至重建新的製造步驟。而由於員工的能力或表現，是內部流程能否順利運作及執行的關鍵，因此透過「學習成長構面」，可讓企業發掘並建構新的學習模組、資訊系統的更新等，輔助第一線員工的日常行動，確保基層人員朝著公司願景努力。
4構面，描述策略的因果關係
藉由組合4個構面，除了可以全面觀察並掌握組織各層面所產生的交互效果，還能清楚地呈現出企業策略的「因果關係」。可以說，設計良好的平衡計分卡，不僅會呈現出「平衡」的狀態，更能讓管理階層察覺出組織的整體策略是否符合邏輯、是否符合前提和假設，以及是否確切指出未來的前進方向。
所謂因果關係，代表一系列環環相扣的假設。舉例來說，某民生消費品公司為想擺脫經營不善的窘境，導入了平衡計分卡。
該公司先是在財務構面上，訂定了一個「提高資本運用報酬率（ROCE）」的目標，然後假設「顧客忠誠度高」將有助於提高ROCE，於是透過市場調查，察覺顧客最重視的「如期交貨（OTD，On-time Delivery）」，因此「如期交貨」可能是影響顧客忠誠的關鍵點。
接下來，若是要達到如期交貨的目標，公司可能必須修正或重新設計內部的製作和設計流程，並在進一步檢討之後，找出「營運周期」和「內部流程品質」仍有進步空間。最後，假設要改善營運周期，勢必要有符合需求的員工來進行相關任務，或是提供適當的教育訓練來提升員工能力，所以「員工技能的提升」便成為學習成長構面中的重要指標。
透過4構面的全面關照，層層地推演為達成願景、落實策略，組織的各個功能與層面必須訂定哪些評量指標與具體行動，可見平衡計分卡不只是衡量績效的制度，更是一套策略管理工具。
Manager Today經理人2010/05/12
小洪隨筆：
道理其實都很簡單，但是......

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筆記05-01
家塾可讀書；曠野之地，熱鬧一場，亦可讀書；負薪牧豕亦可讀書。曾國藩
只有把SOP的純度推到百分之百，服務的品質才會出來。
只有尊重員工，才能永續經營。
「如果將員工的素質視為一個波段，前五％的員工，是你不用訓練就會自我要求表現得很好，後五％的員工，是無論你如何要求都無法有好表現，管理的真義在於中間的那九○％，只要施予正確的SOP並且貫徹執行，你就會獲得九五％的優秀員工。」王國隆(新加坡聯合工程集團(United Engineers Limited，UEL)，現任UEL中國區營運總裁、威務後勤管理服務公司前任總經理)
與其說願景是一個遠程的目標或方向，其實不如說是到達目標的決心。願景的作用不是告訴你要如何達到？而是我們為什麼要達到那裡？
企業要有核心價值，才能永續發展，所謂的“核心價值”就是“讓企業必要且持久的信念---不需要外界評斷，而且經得起時間考驗的指導原則”。吉姆‧柯林斯《從優秀到卓越》作者
重點不在於你擁有什麼核心價值，而在於你“有”核心價值。吉姆‧柯林斯《從優秀到卓越》作者
願景的描繪要注意三個要素：第一、要有重點(Get to the point)，第二、要有夢想驅動(Dream driven)，第三、要有價值導引(Value Leading)。
企業領導人最重要的是擁有「品格」，企業才能永續經營。稻盛和夫(日本京瓷及KDDI創辦人)
現在的企業，往往只看工作成果來選擇領導者，把管理職位當作績效的報酬，最重要的品格反而被忽略。
人才資質分為三等：一、深沈厚重，二、磊落雄豪，三、聰明才辯。呂新吾《呻吟語》中國明代思想家

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教導力：讓成員認清問題的所在
教導力：讓成員認清問題的所在
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作者：何文堂/總裁學苑專欄顧問作家　「我不知道這件事這麼重要？為什麼沒有人明確地告訴我該做什麼？」　讓成員認同問題存在才能有效進行教導工作，因為很多成員之所以一直犯同樣的錯誤、沒有改善應改善的地方，原因在於他不認為那是一個問題，所以一直維持原有習慣的做法。面對這種情形時有的主管會認為給他時間、給他機會卻一直沒有改變，所以就選擇放棄不再做教導。其實更多的時候成員根本不知問題的嚴重度，因為主管從未正式的與成員探討對此問題的看法和期待，而只是隨口說說，故造成雙方的誤解。　有一個很好的案例：一家企業的資訊部門主管決定不再聘任一個工作經驗豐富的程式設計師，主要原因是主管為了要確保上級交辦的商業智慧(BI)的應用系統可以順利上線，所以特別交代要定期討論和繳交進度報告，可是這位程式設計師一直沒有辦法準時繳交每週的工作進度報告給主管，儘管有多次的提醒他，仍是沒有做到，主管想連這麼簡單的事都做不到，所以不想再聘用他。　恰巧這位主管上了工作教導的課程，所以在下最後決定之前，他與這位程式設計師做了一對一教導，告訴他自己所看到的工作表現問題，結果這位成員很驚訝的表示：他與主管幾乎每天都會聊到有關應用系統中程式設計的進度，而且週會時也會做整週進度的口頭報告，因此他認為書面報告只不 過 是把每日工作進度的做記錄而已，並不必要。而且說：「我以為你已經知道所有的進度，因此沒有必要特別再做一份書面報告給你。」，經 過 對話後這位程式設計師才真正了解主管的意思是：「口頭簡報是不夠的，雖然它提供了一些資訊，但我還是需要一份詳細的書面報告，方便我彙整其他成員的進度和問題，並且在需要時可立即向高階主管提報。」，最後成員表達歉意，不應該自以為是的認為口頭報告可以取代書面報告，並同意以後會按時繳交報告。　這個部門原本可能會損失一位不錯的程式設計師，在進行問題的確認與建立共識的步驟後，讓雙方可以對工作表現的落差有了共同的認知，接著就可以進行導正。　一位成員會做出不合情理的事之原因，除了不知道還有其他的方法外，最主要的原因是不了解真正的後果，所以主管在描述問題時一定要明確的讓成員了解，他錯誤或不當的行為對組織或團隊的具體影響，以及這些行為不做改變的話，對他未來在組織內成長發展的影響。愈明確愈清晰就愈有力量，也愈能讓成員開口說：「是，我同意有問題存在。」。有認知才會有認同，有認同才會產生行動。　在這個案中另一個要探討的問題，是這位主管是否明確的表達出自己的期待和標準，其實很多時候主管也會陷入「你應該了解我的意思」的迷思中，尤其是對相處久了的同事更容易發生這樣的問題。因此，主管要進行教導就是要先學會如何告知成員「問題」所在，讓成員認清問題所在，絕不要天真認為成員應該知道自己的問題。　「自覺不足，就需依 賴 他覺。」在組織中要避免上述程式設計師的案例，最佳的方式就是明確告訴成員你關心和觀察的事項，協助成員在自覺不足的情況下，利用主管的提醒－「他覺」，來強化對問題的認知。(本文刊載於總裁學苑： http://www.ceolearning.org/ )
總裁學苑週報2009/04/10
小洪隨筆：
一樣米養百樣人，每個人的認知都不一樣。

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艾蜜莉的友情價
每小時鐘點三千元很高嗎？一個半小時賺四千五百元，雖然比不上許多名嘴的身價，但我想已經能讓很多人會羨幕吧！但是有時候我們都忘了「台上三分鐘，台下十年功」！一個半小時的表現，前面準備的時間，至少超過五十個小時吧！

我以前在育仁小學當美語主任時，有一回一位廚媽來幫我們打掃辦公室，她用很羨慕的口吻跟我說：「簡老師，你只要動動嘴巴，薪水就那麼高！我們每天都累到快半死，一個月才領那麼一點點錢。」我當時笑笑的跟她說：「對呀！你們真的很辛苦啦！」我心裡沒說出來的是：「我每天也是勞心勞力，累得半死耶！」

後來在柏克萊教材公司擔任中部美語主任時，有一回一個業務跟我說：「你們最輕鬆啦！到學校只要動動嘴巴就行了！三五分鐘就搞定了。我們還要兼捆工搬書累的半死！」對這業務，我可就沒那麼有耐性啦！我就冷冷的回他：「我要動動嘴巴，三五分鐘就搞定一所學校之前，我可是讀了一、二十年的書，再加上幾十個小時的時間熟練教材，想只動動嘴巴，也不是那麼容易的啦！」

最近要幫兩家教材公司做師訓，鐘點費更是破天荒的低，我會接下這份工作，大家一定也猜想的到，一定又是友情贊助啦！我從看教材到製作講義及PowerPoint，花了至少四十個小時，換算回來那鐘點費一小時就不到五十元了！我跟老公抱怨，這錢真難賺！結果我又被老公罵了！每次都這樣隨便答應幫忙朋友，都不懂得增取自己的利益！我心想真倒楣，想撒個嬌又被唸了一頓！我老公就是不懂，我覺得友情是無價的啦！那份很低的鐘點費如果再加上友情，那可就是天價了！所以聰明的公司都會找朋友來請我幫忙，否則價格起碼差四倍啦！想想當我的朋友好像還滿不錯的耶！



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創意經濟　ME行銷
創意經濟　ME行銷~~~~~~~~~~~~~~~~~忙、很忙、還在忙，讓你經常為了省時，自個在OA辦公桌吃飯？你羨慕可以自在地與主管用餐的同事嗎？一次成功的聚餐約會，能開啟與老闆新的關係，也能成為與同事、朋友關係堅固的基石。別再自個用餐，創意經濟時代，直銷ME品牌，巧思午餐藝術能讓你的人脈儲金簿數字漲漲漲。◎ 文／黃麗秋中午時分，餐廳裡人聲鼎沸，滷肉飯、米粉湯、雞腿飯香氣四溢。你點好餐，端著餐盤，一屁股坐下來，拿出筷子低著頭準備要大快朵頤，好好地祭一下五臟廟。旁邊的空位，有一抹陰影，偏頭一看，好巧不巧，「空降」的頂頭上司，正入座。你的顏面神經抽動，勉強擠出微笑，頓時覺得週遭喧鬧吵雜的聲響，彷彿空氣被迅速抽離般形成真空狀態，只剩下你與新老闆。這一頓飯，飯如嚼臘、湯如苦茶，三口併一口吞下去，你快速解決盤中飧，蚊子聲似告辭，逃之夭夭。如果這般常景描述讓你心有戚戚焉，不妨回想一下，你上一次是在何時與主管同桌吃飯？當時氣氛如何？上次部門聚餐，你是滿場飛舞的蝴蝶還是沈默的獨角仙？你有多久沒在非會議的場合與主管說話？隨著答案為很久、尷尬、獨角仙、很遠、不記得，你的人脈儲金簿存款也正一點一滴地流失，小心數字已經成為負數了。用餐之所以是大事，因一次成功的聚餐約會，不只能開啟你與老闆新的關係，也能成為與同事、朋友友誼與關係堅固的基石，甚至它會成為解決人生困境的救生圈，例如：被老闆狂吼，Get out。根據《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)調查，因為執行長換人而異動的經理人非自願離職率，包括：被解聘和意外提前退休的平均值為7.5％。一向表現傑出的員工會認為，此處不留人，自有留人處，即使被解聘，在別的地方還是能找到類似的，甚至更好的工作。不幸的是，這項調查員工離職前與離職後的公司與職稱，能如願以償的人，僅占4％，有43％的員工從職場消失了，很可能是境遇不如前，自行創業去了。從這些結果來看，在職場上花時間經營人脈，努力擴展關係，對自己總是好處多多。害羞的人主動搭訕 人脈網絡的運作方式，就像是好萊塢想紅的名人一樣：缺乏能見度會比失敗更糟的情況，切記，拓展人脈時，最重要的就是絕對不能消失。這表示你必須隨時利用早餐、午餐、任何機會，對外接觸他人。多數職場人提到「攀關係」，腦海中會浮現出一個人拿著名片，四處發送，隨時準備好一展舌燦蓮花的功力，哈啦功夫一流，目光不斷四處掃射，尋找下個目標伺機行動。因而不願淪為這種毫無誠意、野心勃勃的逢場作戲高手。有些行為的確是容易讓人誤解，特別是在職場上。例如：下班後單獨與同事共進晚餐，尤其是兩人一為羅敷有夫，一為使君有婦；上班時，被老闆特別呵護有加，擁有優越的工作差別待遇。 問題來了，對許多人來說，接觸人群的恐懼，就像是公開演講的恐懼一樣。馬克．吐溫(Mark Twain)說過，演說家有兩種，不是緊張，就是騙子。大部分的人都不覺得自己天生善於與人互動，好吧，別人原本就有自信與社交技巧，但終究是別人。面對不安的最佳方式，就是「開口問」帶來更多機會。要壯大自己的膽子，可以先這樣做：1.揮別物以類聚，向異類靠攏「物以類聚」一詞說明一個事實，害羞的人通常會找與自己類似的人，因為他們不自覺地會肯定同伴的行徑。專家可不這麼建議，在《別自個兒用餐——人脈達人的31則備忘錄》(Never eat alone)一書裡提到，有一種人天生在朋友與夥伴間，都能自在互動、毫無恐懼。就跟著他們身邊見習吧，模仿學習他們言行舉止，看他們怎麼自然與人打交道，回家反覆練習，你就會從中得到一些訣竅。目前以演唱曹格「背叛」一曲，從台灣頭紅到台灣尾的楊宗緯，眼尖的歌迷不難發現，他出道至今，簡直可說換了個人似的，髮型、穿著、談話顯著的不同，再也不是一副「矬」樣。猶記得當初，他參與比賽時與主持人互動極冷，經常是有一搭沒一搭地對話，反觀現在上綜藝節目，會擺Pose、懂得在敏感話題 四兩 撥千金的回答。轉變關鍵，由他接受採訪時的談話透露出，自己因歌唱比賽而與陶晶瑩、Roger等人有了頻繁的互動，從他們身上學習更自信地表達自己的技巧。2.盡力與人分享嗜好你常自個兒吃飯原因，不是怯於交際，而是心智模式作祟，潛意識無法喜歡同事，認為他們是專門扯後腿集團，對他們視若無睹。善用公司聚餐或員工旅遊時，與他們交談，根據人際關係專家觀察表示，人與人一起用餐後或運動後，比在辦公室內會議中親和且鬆懈。你會驚訝地發現，平常老扳著一張臉的同事，原來是集郵迷；看似冷漠的同事，卻是爬山高手，更是美食專家。與他們熱情地分享你的嗜好，交換心得，友誼的建立有賴雙方共度優質的時光，而不在於共處時間的長短，這是儲蓄人脈簿的機會不管是現在、未來都極大機率會用到，也是你練習與主管用餐時的暖身賽。多多益善。別急著談自己的問題 美國心理學家觀察人類心理提出「周哈里窗」(Johari window)理論，說明每一個開放自我的多寡，就像一扇對外的窗戶。個性內向的人，只願意透露少許的自我，他們的窗戶顯得較為緊閉；個性外向的，窗戶則門戶洞開。這種情況會隨著所處的環境不同而變。在陌生人周邊，我們不大透露自我，也能感受到對方有相同的反應。但是當我們和類似的人在一起時，感到安心與信任，就會比較願意分享自我，窗戶也開得比較大。根據這理論，交談的順暢來自配合對方表達，調整自我的窗戶開闔，沒有一體適用的道理。急著拓展職場人脈的人容易「吃緊弄破碗」。一遇到與老闆用餐的機會，很容易讓話題圍繞在辦公室「人事」打轉，提起諸如：自己跟某人之間的過節，某某人上班時又如何混水摸魚……，你講得口沫橫飛，卻沒看到老闆眼中閃過一絲的不耐。不要逼著他選邊站，以後總有時間可以處理這些事情，現在他不會樂見你以任何形式，把自己的「重要事項」清單，放在他的「應辦事項」前面。兩人要建立關係，需要某種程度的親切感。前美國總統柯林頓(Willian Jefferson Clinton)就是箇中高手。儘管他的私德引起廣泛的爭議，但同時也是善於營造個人魅力的人。舉例來說，面對一群擁護者與仰慕者，甚至其中還夾雜著激烈的反對者。他會熱情地伸手與每位握手，不敷衍了事，大部分用雙手，甚至握住對方的手肘，讓人立刻感受到親和力，同時眼睛正視對方，在瞬間問候 一兩 個個人的問題，這些舉動，比起他長篇大論宣揚理念，更能贏得民眾的喜歡。如何讓主管放鬆跟你交談，而不是想假裝忽視不見？從你有機會說話前的一些表現判斷：1.展露微笑，表示：「我很平易近人」。2.恰到好處地望著對方，如果你是百分百定眼猛瞧著對方，會讓人感到很有侵略性；但是，如果正眼看不到5分鐘，會讓人覺得你很敷衍。3.點頭，身體微微前傾，不要往後靠在椅背上。4.改掉掩嘴說話的習慣，以免營造出道人長短的印象。拓展人際關係的顧問強調，擴展人脈重點是：要有趣。這是他們找人才時的考量的方法。尤其是，面對冗長面試後，要選出條件類似的求職者時，顧問必須自問：「如果我受困於機場數小時，會想與這個人共度這段時間嗎？」；你可以先對著身邊認識的新朋友，自問一個類似的問題：「我想和這個人一起用餐一個小時嗎？」主管也同樣會思考這個問題。人要有趣，不光是學習如何變的健談而已，在交談過程裡，還要有縝密的觀點，能針對顧客、同事、秘書、朋友知道如何閒談，並且成為一門與人交往的藝術。勤練閒談藝術 閒談是一種藝術。根據史丹福大學商研所 應用學 教授湯瑪士．霍瑞爾(Thomas)針對一群畢業10年的MBA學生研究顯示，擅長用言語表達自我的人，升遷愈快。但是閒聊時，究竟要聊哪些話題？人與人之間相處技巧從觀察得來。愈來愈多的CEO相信，採用開放式的辦公環境會讓組織運作更為順暢。這也表示你有更多機會觀察主管的喜愛、關心的事物，甚至是心情。電腦螢幕秀出的畫面是一個很好開始。比方說，結過婚的主管泰半喜歡將闔家出遊的照片當做桌面；與寵物相依為命的單身主管，畫面上則是她的愛犬、愛貓。除此之外，電影畫面、運動偶像畫面、旅遊照片、風景照，也是表現他們現階段在意或喜歡的事情，聊這些話題，能拉近彼此之間的距離的話題。畢竟聽到自己或別人熱中的事，頗能發揮寓教於樂的功效。找話題聊，坦然應對，熱情參與，是一種尊重對方的表現，讓他感受到你的真誠。但是過與不及，都是會讓這頓飯，瀰漫著遲疑、不舒服的對話。舉例來說，盡聊八卦。這個話題或許容易，大部分的人樂於洗耳恭聽，但長久下來，只會讓你成為八卦中心，當八卦不再新鮮，取而代之是愈來愈多的人會發現你不值得信任。ME Inc.的執行長藉由與主管用餐的機會亦是建立自己的品牌，創造優勢的方法。關鍵在於獨特與內涵。譬如說，當你想改善自己現在工作型態，最好的方法是承接一個在短期內，可以與主管有廣泛互動的專案。例如：協助部門提高服務品質、改善生產計畫，並且全力以赴。如果主管對你印象普通，可藉此機會扭轉過來。但是當你準備討論同事的情況，甚至推動變革的計畫時。請確認你已經仔細思考每個細節、360度地評估再清楚提出事實。太過樂觀或激進，會讓主管對你信任與執行打折扣。忙、很忙、還在忙是職場人工作寫照，為了省時，在OA辦公桌吃飯順便上網看新聞，我們統一作息時間，放棄與主管、同事用餐的機會，只放進最重要的事。導致愈來愈討厭工作，偏執要將生活與工作一刀兩斷。別再自個用餐，拓展人脈可以讓自己比原來多兩三倍機會認識新的人，讓主管更認識你，而專家學者強調的「歸屬感」，再也不是空洞的字句。



能力雜誌電子報2007/08/16

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新光醫訊及營養師對咖啡新觀念~資訊轉載
感謝阿諺媽的關心喔！
新光醫訊及營養師對咖啡新觀念

許多人喜歡喝咖啡，但對咖啡的觀念卻不一定正確，

最近收到一封來自新光醫訊第98期/營養師陳淑美的文章，覺得很棒，

也反映出新光醫訊及營養師對刊物的用心，看一下這篇文章吧！

今天要來介紹〝咖啡新觀念〞的相關資訊。 【咖啡新觀念】「來一杯咖啡」已經成為現在最流行，最常見的交際方式。

絕太多數的西方人將它視為日常生活的一部份；

在台灣，特別是最近這幾年，一家家各式風格的咖啡店，如雨後春筍般出現於台北街頭，

可見，咖啡文化已深植台北人的心!咖啡的魅力，讓許多人留戀其中，除了品嚐一杯好喝的咖啡外，更增添了不少生活樂趣。但是您知道嗎？享受一杯美味咖啡的同時，更對您的健康有意想不到的助益呢！

在你下回品嚐時，不妨對咖啡先有以下的健康認知。 抗憂鬱》少量的咖啡可使人精神振奮，心情愉快，紓解憂鬱的現象。

控制體重》咖啡因能提高人體消耗熱量的速率，100毫克的咖啡因（約１杯咖啡），

可加速脂肪分解，能使人體的新陳代謝率，增加百分之三至四，

增加熱能的消耗，適量咖啡有減重效果。 促進消化》咖啡因會刺激交感神經，提高胃液分泌 ，如果在飯後適量飲用，有助消化。利尿》咖啡具利尿作用，可提高排尿量，因而使上廁所次數增加。改善便秘》咖啡可刺激腸胃激素或蠕動激素，產生通便作用，可當快速通便劑。降低患腸癌或直腸癌的機率 》咖啡含有天然抗氧化物。止痛》咖啡因做為一個藥品時，可以加強某些止痛劑的效果。 （可減緩偏頭!）增強身體敏捷度》咖啡因也有助於在運動時，使運動閥值隆低，增加身體的敏捷度，使運動員締造較好的成績。 降低得膽結石的機會》最新來自哈佛大學公共衛生學院的一項研究指出，每天喝2－3杯咖啡比從不喝的人，

平均得到膽結石的機會小了40﹪。此外，咖啡所含的單寧酸，具有收斂性及止血、防臭的作用 。※咖啡對身體的危害 ※哪些人應該少喝咖啡？ 當身體出現以下狀況或疾病時，應少喝咖啡‧發育中的兒童‧懷孕期間‧正在授乳的婦女‧老年人‧空腹前（或飯前）‧腹瀉者‧胃酸過多的人‧患有胃及十二指腸胃潰瘍者‧患有腸道過敏症候群者 ‧抽煙的人‧喝酒之後‧容易失眠的人‧有精神方面疾病的人‧正在服用鎮定劑的人‧應限制鉀攝取的腎臟病患咖啡的健康學問》醫界研究指出，每天喝咖啡最好的時間是：春冬季的下午三至五時，夏秋季的下午四至六時 ，因為這是人體最疲憊的時刻。此外，要健康的享受咖啡美味，還須留意以下事項：

1.每天喝五杯咖啡（每杯約150cc）以上咖啡，即容易造成上癮，危及身體健康。2.早晨喝咖啡的確有助於頭腦清醒、精神抖擻，但須先吃早餐後，才能飲用 ，

否則容易傷害腸胃功能。有胃及十二脂腸胃潰瘍的人，尤其應避免空腹喝咖啡。3.酒後不宜喝咖啡 ，否則會更刺激血管擴張、加快血液循環，增加心血管的負擔。4.喝了咖啡約十至十五分鐘，即有提神醒腦的作用，所以睡前不要喝咖啡，以免失眠。5.勿喝太濃的咖啡，否則會使人變得急躁且理解力減弱。 (心跳也會加速)6.喝咖啡後，不能馬上抽煙，否則容易對心臟造成危害。7.服用抗生素和胃潰瘍治療藥物，不可同時喝咖啡 ，以免刺激胃部，造成疼痛不適。8.喝咖啡時最好加一些奶精，以緩和對胃的刺激，

但是奶精與糖皆有熱量，須控制攝取量，以免發胖。適量的咖啡攝取，對人體應該無傷，所有的食物都是上天恩賜。因此下次在你悠悠閒閒品嚐一杯咖啡時，除了讓你享受優閒、輕鬆的氣氛，達到紓解壓力、

放鬆身心、消除疲勞的作用外，這杯小小的咖啡正為你的身體健康築起了一道堅強防線，

小心地保護著您，只要記得別喝得太多哦！ 

2.主題: 愛喝咖啡的人.... 要多吃洋蔥 尤其女生更要保養自己 ,到更年期才開始預防骨質疏鬆是來不及的 .愛喝咖啡的人要多吃洋蔥唷!

作者 / 鄭慧文( 美國加州大學藥學博士 )

想要讓自己骨骼結實、身體長得高、預防骨質疏鬆症的人，還是乖乖地捏著鼻子吃洋蔥吧 !

權威期刊「自然」的最新研究報告指出，洋蔥是最能夠防止骨質流失的一種蔬菜。

洋蔥預防骨質流失的效果，甚至比骨質酥鬆症治療藥品「 calcitonin 」還要好。



研究人員讓雄性大白鼠每天吃一公克乾洋蔥，連續四週後公白鼠的骨質平均增加了 13.5-18.5% 。

另一組實驗則發現，讓大白鼠食用含有洋蔥的混合蔬菜，也能夠減少骨質流失問題。

第三組實驗則是讓摘除卵巢的雌性大白鼠每天吃1.5 公克的洋蔥,

結果骨質流失的速率減少了 25% 。

更值得注意的是，洋蔥的保健功效在短短 12 小時內就看得到了。

研究人員認為，洋蔥的效果可能來自於「預防骨質流失」，因此想要利用洋蔥保健的人，每天可能要吃上 200~300 公克（ 10盎司 ）的洋蔥，能夠預防骨質疏鬆症。

關心自己也要關心別人 ... 傳給你週遭愛喝咖啡的朋友喔 !!!





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天使與惡魔同在
天使與惡魔同在~~~~~~~~~~~很多時候，當消費者在做出一個購買決定時，天使與惡魔會同時在耳邊試著說服他們。一位已經積欠卡債的消費者，在決定購買汽車時，心中的天使說的是：「我應該要買一台二手國產車，才不會欠下更多卡債。」同時，心中的惡魔說的是：「既然要買車，就要買一台喜歡的，我很想要買一台名牌跑車。」也就是，當消費者在做出一個購買決定時，往往面對了「很想要」跟「應該要」的抉擇，而消費者如何抉擇，對企業來說是很重要的資訊。哈佛商學院的兩位博士候選人，長期研究這個天使與惡魔同在的現象。在最近的研究報告「我現在要吃冰淇淋，等一下再吃青菜」中，他們指出，如果消費者是為眼前的事物做決定，會傾向於做出「很想要」的決定；但是如果是為未來的事物做決定，則會偏向於做出「應該要」的決定。這兩位博士候選人日前接受哈佛商學院實用知識網路週刊（HBS Working Knowledge）專訪時解釋，消費者心中存在了兩個自己，「很想要」的那一個短視近利，渴望需要立刻就被滿足，比較依照立即、生理的需求來做決定，例如想要花錢而非存錢、想要吃垃圾食品而非健康食品。相反地，「應該要」的那一個自己，看的是長遠而言最大的利益，因此會想要存錢以及吃健康食品。他們研究在網路購買日常用品的消費者一年，結果證明，如果消費者是為了明天的宅配下單，垃圾食品的比例較高；如果是為了五天之後的宅配下單，健康食品的比例增加，而且消費者平均每筆訂單所花的金額變少，因為下單與送貨之間時間拉得越長，就越不是衝動型的購物。他們建議網路零售商，如果公司賣的是「很想要」型的產品，盡量縮短顧客下單之後收到貨品的時間，並且運用價格折扣等策略，刺激顧客心中的惡魔發聲。這樣的概念套用在一般零售店，店家應該把「很想要」型的產品，盡量擺放在接近出口的地方，讓消費者有可能在一時衝動下，結帳之前拿了產品就付錢，沒有太多的時間可以再三考慮。談到價格折扣策略，他們目前正在進行的另一項研究，就是折價券對購物行為的影響。當消費者在網路上購買日常用品，如果公司給他們十美元的折價券，大多數消費者不會只購買原本就打算要買的東西，然後省下十美元，而是會被激發出購買慾，買下原本沒有打算要買的東西。平均而言，公司給予消費者十美元的折價券，每筆訂單的總額會增加二美元。公司不應該視折價券為單純的成本支出，也應該考量折價券所多帶進的營收部份，進行完整的策略佈局，把利潤拉到最大。http://www.emba.com.tw

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爸，可以借我10塊美金嗎
一位爸爸下班回到家很晚了，很累並有點煩，發現他五歲的兒子靠在門旁等他。 「爸，我可以問你一個問題嗎?」 「當然可以。什麼問題?」父親回答。 「爸，你一小時可以賺多少錢?」 「這與你無關，你為什麼問這個問題?」父親生氣的說著。 「我只是想要知道，請告訴我，你一小時賺多少錢?」小孩哀求著。 「假如你一定要知道的話，我一小時賺20塊美金。」 「喔……。」小孩低著頭這樣回答著，小孩說：「爹地，可以借我10塊美金嗎?」 父親發怒了：「如果你問這問題，只是要借錢去買毫無意義的玩具或東西的話，給我回到你的房間，並上床好好想想為什麼你會那麼自私，我每天長時間辛苦工作著，沒時間和你玩小孩子的遊戲。」 小孩安靜地回自己房並關上門。 這位父親坐下來，還對小孩的問題生氣：他怎麼敢只為了錢而問這種問題? 約一小時後，他平靜下來了，開始想著，他可能對孩子太兇了，或許他應該用那10塊錢美金買小孩真正想要的，讓他不用常常要錢。 父親走小孩的房門，並打開門：「你睡了嗎孩子?」他問著。 「爸，還沒，我還醒著。」小孩回答。 「我想過了，我剛剛可能對你太兇了。」父親說著。「我將今天的悶氣都爆發出來了，這是你要的10塊錢美金。」 小孩笑著坐直了起來，「爹地，謝謝你。」小孩叫著。 接著小孩從枕頭下拿出一些被弄皺了的鈔票，這父親看到小孩已經有錢了，快要再次發脾氣，這小孩慢慢地算著錢，接著看著他的爸爸。 「為什麼你已經有錢了還要要更多?」父親生氣的說著。 「因為我之前不夠，但我現在足夠了。」小孩回答。「爸，我現在有20塊錢了，我可以向你買一個小時的時間嗎?明天請早一點回家我想和你一起吃晚餐。」


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夢想與空想
夢想與空想 有一對兄弟，有一天他們出去爬山回家。他們的家住在八十層樓，他們一人揹著一大包的行李回家。發現大樓停電了。於是哥哥就說：「弟弟，我們一起爬樓梯上去吧。」於是他們就一起爬上去。 到了二十樓的時候，哥哥又告訴弟弟，包包太重了，我們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。弟弟說好。於是他們就把他們的包包放在二十樓，繼續往上爬。 到了四十樓，弟弟開始抱怨，於是就跟哥哥吵起來了。他們邊吵邊爬，爬到了六十樓，哥哥就對弟弟說，只剩二十層樓了，我們不要吵了，默默的爬完它吧！ 於是他們就各走各的，終於到了家門口。哥哥就擺出了很帥的姿勢：「弟弟開門。」弟弟就對哥哥說，別鬧了，鑰匙不是在你那兒。 結果，他們把鑰匙留在二十樓的包包裡了。 這個故事其實在反映我們的人生。有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和老師的期許之下，背負著很多的壓力；在二十歲之後離開了眾人的壓力，開始滿腔的熱血，開始有很多的夢想要完成；可是工作了二十年後，開始發覺工作不如意，於是就開始抱怨老闆、抱怨公司、抱怨社會、抱怨政府。就在這抱怨中又渡過了二十年。 於是告訴自己，六十歲了沒什麼好抱怨的了，就默默的走完自己的餘年吧。到了八十歲快要死掉的前夕，才想起自己好像有什麼事還沒完成。 原來，他二十歲的夢想還沒有完成。


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